Ismaning (ots) - Mit der Note "sehr gut" hat HSE24 die
Auszeichnung "TÜV Service tested" des TÜV Saarland erhalten. 2.500
Kunden haben HSE24 in einer großangelegten Kundenbefragung die Note
"Sehr gut" in punkto Kundenzufriedenheit und Servicequalität gegeben.
Für eine neutrale und unabhängige Bewertung hatte der
Homeshopping-Spezialist den TÜV Saarland beauftragt. Neben der
Gesamtzufriedenheit konnten die Kunden ihre Bewertung zu
Einzelkriterien abgeben. Ergebnis ist: Am wichtigsten ist den Kunden
von HSE24 das kostenfreie, vierwöchige Rückgaberecht. Überaus positiv
beurteilten die Kunden außerdem die Freundlichkeit der Mitarbeiter
bei HSE24. Des Weiteren schätzen sie die Produktqualität, das
Preis-Leistungsverhältnis und die Erreichbarkeit der Bestellhotline.

Für HSE24 Geschäftsführer Richard Reitzner ist dieses Siegel eine
ganz besondere Bestätigung des ganzheitlichen Servicekonzeptes von
HSE24: "Unser Ziel ist es, den Kunden das bestmögliche
Shopping-Erlebnis zu bieten. Daher sorgen die Mitarbeiter von HSE24
jeden Tag aufs Neue dafür, dass der Kunde sich bei uns wohlfühlt."

Um den Kundenservice signifikant zu erhöhen, hat HSE24 in den
vergangenen drei Jahren einen zweistelligen Millionenbetrag in die
Umstrukturierungen der Serviceprozesse und die dahinter liegende
System-Infrastruktur investiert. "Kundenservice ist ein
kontinuierlicher Verbesserungsprozess und Kundenorientierung eine
permanente Herausforderung. Wir werden uns daher nicht auf den
bisherigen positiven Ergebnissen ausruhen, sondern immer weiter an
uns arbeiten", sagt Koen Verbrugge, Bereichsleiter Service &
Operations und Mitglied der Geschäftsleitung von HSE24. Weitere
Projekte zur Verbesserung des Kundenservice sind bereits geplant. Das
Nächste ist die Implementierung einer komplett neuen Systemumgebung
für die Auftragserfassung, die es den Kunden ermöglicht, noch
bequemer zu bestellen.

Erst in der vergangenen Woche wurde HSE24 auch zu "Deutschlands
kundenorientiertesten Dienstleister 2009" gekürt. "Wir freuen uns
sehr über diese beiden Auszeichnungen, weil unsere Kundenorientierung
nicht nur von einer Fachjury, sondern gleich zweifach auch von
unseren Kunden attestiert wurde. Unsere Serviceleistungen tragen
jetzt zwei Siegel, die als anerkannter Standard für die Messung von
Kundenorientierung und Servicequalität gelten", so Richard Reitzner.

Originaltext: HSE24
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