München (ots) - Moderation: Frank Plasberg

Das Thema: Dann drücken Sie die Eins: Hotline-Terror in der
Service-Wüste!

Die Gäste:

Ilse Aigner (CSU, Bundesministerin für Verbraucherschutz) Herbert
Feuerstein (Moderator, Entertainer und Satiriker) Sigrid Faltin
(SWR-Journalistin und Autorin, u. a. TV-Reportage "Der Kunde als
Knecht? Warum wir alles selber machen") Manfred Schwaiger (Professor
für Marktorientierte Unternehmensführung an der Universität München)
Thomas Klindt (Rechtsanwalt, vertritt Unternehmen bei Produkthaftung
und Rückrufaktionen)

Im Einzelgespräch:

Klaus Müller (Leiter der Verbraucherzentrale NRW)

Ewige Warteschleifen bei den Hotlines, komplizierte Automaten,
unübersichtliche Tarife - viele Menschen verlieren den Überblick in
der modernen Waren- und Dienstleistungswelt. Warum müssen Kunden
immer mehr selber machen? Und wer schützt Menschen, die nicht ständig
online sein wollen oder können?

Interessierte können sich auch während der Sendung per Telefon und
Fax an der Diskussion beteiligen und schon jetzt über die aktuelle
Internet-Seite (www.hart-aber-fair.de) ihre Meinung, Fragen, Ängste
und Sorgen an die Redaktion übermitteln. "hart aber fair" ist immer
erreichbar unter Tel.: 0800/5678-678, Fax: 0800/5678-679, E-Mail:
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Originaltext: ARD Das Erste
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Redaktion: Stefan Wirtz

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