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Freitag, 12. Februar 2010 |
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Hannover (ots) - Der Bereich Kundenservice der Hermes Logistik
Deutschland GmbH ist von TÜV NORD CERT erstmals nach der Vorgaben für
"Geprüfte Kundenzufriedenheit" zertifiziert worden. Dem Callcenter
des Logistikunternehmens in Hamburg wurde das entsprechende
Zertifikat mit dem Prädikat GUT verliehen. Grundlage für die
Beurteilung war eine wissenschaftlich fundierte und aussagekräftige
Kundenbefragung, deren Ergebnisse genauestens analysiert wurden.
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) gehört zu den
erfolgreichsten Logistikunternehmen Europas und hat sich in
Deutschland zum größten postunabhängigen Paketzusteller für
Unternehmen an Privatpersonen oder für Privatpersonen untereinander
entwickelt. Hermes verfügt mit 14.000 Paketshops bundesweit über das
größte nationale Netzwerk von Annahmenstellen für den Paketversand.
Eine solche Entwicklung setzt die Zufriedenheit der Kunden mit dem
Unternehmen voraus. TÜV NORD CERT hat Ende 2009 eine großangelegte
telefonisch-persönliche Befragung unter Hermes-Kunden durchgeführt.
Das Ergebnis: Bei allen Prüfungskriterien lag das Unternehmen besser
als der für die Note "GUT" geforderte Wert. Und: Die Quote
derjenigen, die das Unternehmen sogar weiterempfehlen würden, lag
über den geforderten 35 Prozent.
Der Bereich Kundenservice der HLGD darf jetzt das Prüfzeichen
"Geprüfte Kundenzufriedenheit" führen und damit seine offensive
Kundenorientierung dokumentieren. In Zukunft werden jährlich
Überwachungsaudits durchgeführt, die die Gültigkeit des Prüfzeichens
wiederum bestätigen müssen. Das entsprechende Zertifikat wurde am 11.
Februar an die Verantwortlichen bei Hermes Logistik Deutschland
übergeben.
Originaltext: TÜV Nord Gruppe
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/38751
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_38751.rss2
Pressekontakt:
Rainer Camen
0201 825 2331
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