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Hamburg (ots) - Der Capital-Fonds-Kompass 2009 hat sechs
Fondsgesellschaften in Deutschland mit der Höchstnote ausgezeichnet.
Als "Beste Fondsgesellschaft" bei den großen Anbietern glänzen mit je
fünf Sternen: Union Investment, DJE Kapital, Deka sowie Hansainvest.
Unter den spezialisierten kleineren Anbietern führen Berenberg und
StarCapital das Branchenfeld mit der Bestnote an. Steria Mummert
Consulting untersuchte den Kundenservice und bewertete das
Internetangebot der 99 Fondsgesellschaften.
Die Zahl der Fünf-Sterne-Gesellschaften verringerte sich gegenüber
dem Vorjahr von neun auf nur noch sechs Anbieter. Umso
bemerkenswerter, wie sich die Vorzeigegesellschaften in der
Fondsbranche im schwierigen Jahr 2009 behaupten konnten. Für die zum
achten Mal mit dem Wirtschaftsmagazin Capital durchgeführte
Untersuchung analysierte die Ratingagentur Feri EuroRating Services
mehr als 6.600 Fonds und bewertete die Kriterien Fondsqualität,
Produktpalette und Management. Steria Mummert Consulting nahm
gleichzeitig den Kundenservice ins Visier. Dazu wurde die Reaktion
auf Kundenanfragen, die per Mail, Brief oder telefonisch gestellt
wurden, getestet und die Qualität der Internetseiten überprüft. In
dieser Disziplin erreichten nur Allianz Global Investors, Union
Investment und Deka volle Punktzahl.
"Der Kundenservice ist in vielen Häusern verbesserungsfähig", sagt
Markus Gehwald, Senior Manager bei Steria Mummert Consulting und
Leiter der Service-Studie. "Insbesondere die Response-Analyse zeigt,
dass hier viele Fondsgesellschaften ihre Chance verspielen, einen
Interessenten als neuen Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen.
Einfache Maßnahmen wie etwa eine zeitnahe Beantwortung von Anfragen
oder die adäquate Bereitstellung von Informationen
(Unternehmensbroschüren, Fonds-Factsheets etc.) können hier viel
bewirken. Dass sich in den letzten Jahren aber die Internetauftritte
und das Service-Verhalten in der Branche insgesamt gebessert haben,
ist auf die hohe Akzeptanz unserer in dieser Form einmaligen Studie
zurückzuführen", ist sich Gehwald sicher.
Hintergrund
Der Capital-Fonds-Kompass 2009 analysierte die 99 wichtigsten
Fondsgesellschaften in den zwei Kategorien Universalisten (mehr als
15 Fonds im Angebot) und Spezialisten (zwischen acht und 15 Fonds im
Angebot). Dazu untersuchte die Fonds-Ratingagentur Feri EuroRating
Services insgesamt mehr als 6.600 Fonds und bewertete Erfahrung und
Kontinuität des Managements. Steria Mummert Consulting untersuchte
den Kundenservice und das Internetangebot der Gesellschaften. Die
Analyse wurde zum achten Mal durchgeführt und im Capital-Heft 2/2010
veröffentlicht.
Originaltext: Steria Mummert Consulting
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