Köln (ots) - Die ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G. setzt
Maßstäbe: als erstes Versicherungsunternehmen hat sie sich dem
Ratingverfahren zur Servicequalität in der betrieblichen
Altersversorgung der ServiceRating GmbH gestellt. Die unabhängigen
Kölner Experten haben den Lebensversicherer mit der Bestnote
"exzellent" ausgezeichnet. Untersucht wurden die drei
Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und
Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit.

Das Servicemanagement der ALTE LEIPZIGER Lebensversicherung a.G.
erhält von ServiceRating eine exzellente Bewertung. Besonders
hervorzuheben ist das hohe Maß an Flexibilität, die die ALTE
LEIPZI-GER vorhalten kann. Dieses entscheidende Servicekriterium im
bAV-Geschäft findet sich sowohl in den Strukturen als auch in den
Produkten wieder. So steht bei der ALTE LEIPZIGER die Konzeption
flexibler und transparenter Produkte zur Lösung differenzierter
Kundenbedürfnisse im Vordergrund. Über die unmittelbare Einbindung
von Vermittlern in Entwicklungsteams erfasst das Unternehmen
Kundenbedürfnisse und bildet diese entsprechend in der
Produktlandschaft ab. Die ALTE LEIPZIGER verfügt über eine fundierte
Servicestrategie; kundenorientierte Ziele gehen in die
Unternehmenssteuerung mit ein und die Kunden stehen stets im
Mittelpunkt unternehmerischer Aktivitäten.

Aktuelle Marktforschungsergebnisse spiegeln den Erfolg der
Managementaktivitäten bei der ALTE LEIPZIGER wider: ServiceRating
vergibt für die Qualitäts-Dimension Service- und Beratungsleistungen
die Note sehr gut. 92 Prozent der Vermittler sind mit den
bAV-Produkten der ALTE LEIPZIGER zufrieden, knapp 60 Prozent äußern
sich begeistert. Die Fachkompetenz der Mitarbeiter wird überaus
positiv beurteilt. Auch die Erreichbarkeit wird auf einem hohen
Niveau bewertet, mehr als die Hälfte der Vermittler ist begeistert.
Ebenfalls bewegt sich die Zufriedenheit mit der Anliegenbearbeitung
aus Vermittlersicht auf einem überdurchschnittlichen Niveau,
insgesamt sind 96 Prozent zufrieden. Die administrative Abwicklung
wird in ihrer Gesamtheit für 86 Prozent der Vermittler zur
Zufriedenheit erfüllt.

Auch zeigen die Aktivtäten des Managements beim Kunden ihre
Wirkung: Die Qualitäts-Dimension Servicewirksamkeit wird von
ServiceRating ebenfalls mit der Note sehr gut beurteilt.

Weiterempfehlungsbereitschaft und Vertrauen sind stark
ausgeprägt. 92 Prozent der Vermittler würden die ALTE LEIPZIGER
weiterempfehlen; die Weiterempfehlungsquote der großen
bAV-Beratungshäuser liegt sogar bei 100 Prozent. Nahezu alle
befragten Vermittler vertrauen der ALTE LEIPZIGER. Einen guten Ruf
beziehungsweise ein gutes Image attestieren 94 Prozent der Befragten
dem Versicherer, und 91 Prozent sind mit der Finanzstärke des
Unternehmens zufrieden. 99 Prozent der Vermittler haben einen
positiven Gesamteindruck und sind hinsichtlich der Zusammenarbeit mit
der ALTE LEIPZIGER zufrieden; 70 Prozent äußern sich sogar
begeistert.

Die von ServiceRating ausgestellten Testurteile zum Kundenservice
fassen die Ergebnisse der untersuchten Qualitäts-Dimensionen zu einer
Gesamtnote zusammen. Servicequalität wird durch den Rating-Prozess
steuerbar und durch das bereitgestellte Gütesiegel wahrnehmbar. Die
gültigen Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie unter
www.servicerating.de .

Originaltext: ServiceRating GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66741
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_66741.rss2

Pressekontakt:
Johan Bosse
ServiceRating GmbH
Tel.: 0221-16 88 288-72
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können