Düsseldorf (ots) - Kunden legen bei der Auswahl ihrer Bank auf
fünf Faktoren besonderen Wert: Persönliche Betreuung,
Verständlichkeit, Zuverlässigkeit, Online-Beratung und
Erreichbarkeit. Dies geht aus einer repräsentativen Umfrage hervor,
die das unabhängige Finanzportal fimf.de unter 10.000 Bankkunden aus
verschiedenen Alters- und Einkommensklassen durchgeführt hat.

Diese fünf Faktoren - auch fimf factor genannt - hat sich fimf.de
auf die Fahne geschrieben, wenn es darum geht, maßgeschneiderte
Anlagen, Kredite, Konten oder Kreditkarten für Finanzinteressierte zu
ermitteln. "Der fimf factor ist Herzstück der Bewertung auf unserem
Portal und dient als Indikator für die Kundenzufriedenheit",
erläutert Egbert Ludwig, Geschäftsführer von fimf.de. "Der Vorteil
unseres unabhängigen Leistungsangebotes auf fimf.de ist, dass sich
die Kunden zunächst orientieren, dann vergleichen und von den
Erfahrungen anderer Kunden profitieren können."

Die aktuelle fimf.de Banken-Rangliste zeigt die Top Ten der
deutschen Banken in Sachen Kundenfreundlichkeit - auf Basis der fünf
Kriterien Persönliche Betreuung, Verständlichkeit, Zuverlässigkeit,
Online-Beratung und Erreichbarkeit:

1. DKB Deutsche Kreditbank
2. Sparda-Bank
3. netbank
4. BBBank
5. PSD Bank*
6. Sparkasse Aachen
7. Sparkasse Pforzheim Calw
8. ING-DiBa
9. Volkswagen Bank
10. Mercedes-Benz Bank

"Die aktuelle Auflistung der bewerteten Banken ist als stetig
wachsende und sich verändernde Größe zu verstehen", sagt Christian
Pulm, Client Direktor des Institutes für Markt- und
Kommunikationsforschung SKOPOS. "Wir führen die Bankenbefragung im
Auftrag von fimf.de zweimal jährlich durch, was zur Folge haben wird,
dass immer mehr Banken für die Umfrage aufgenommen werden und somit
in die Bewertung einfließen."

Internetbesucher können sich auf fimf.de erst orientieren und dann
verschiedene Anbieter vergleichen. Mit dem Ziel, das
verbraucherfreundlichste Finanzportal Deutschlands zu werden, bietet
fimf.de Konsumenten eine unabhängige Informations- und
Orientierungsplattform, die sich gerade in Zeiten der Unsicherheit an
die individuellen Ansprüche der Konsumenten richtet.

Weitere Informationen zu fimf.de, zum Hintergrund der Umfrage
sowie das vollständige Ranking der befragten deutschen Banken
erhalten Sie unter www.fimf.de.

fimf.de

Das unabhängige Orientierungs- und Finanzportal fimf.de besteht
seit September 2008 und dient als unabhängige Plattform zum Vergleich
von Finanzprodukten auf Basis des fimf factors oder Zinssätzen und
Gebühren. Zentrale Grundlage der auf fimf.de veröffentlichen
Bewertungen ist die regelmäßige, unabhängige Befragung von
Konsumenten, welche die Möglichkeit haben, direkt auf der Website
Kommentare zu verfassen.

* PSD Bank Berlin-Brandenburg, Hessen-Thüringen, Kiel, Koblenz,
Nord, Rhein-Ruhr

Originaltext: fimf.de
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