München (ots) - Vor dem Kauf eines teureren Produkts holt man in
der Regel vorab Informationen dazu ein und vergleicht diverse
Anbieter. Nirgendwo geht das schneller als im Internet. Außer
allgemeinen Informationen der Hersteller oder Rezensionen von
Fachjournalisten gibt es zahlreiche Bewertungsportale, die man bei
der Kaufentscheidung nutzen kann. Dort kommen die Konsumenten selbst
zu Wort und schildern aus ihrer Sicht die Vor- und Nachteile des
Produkts oder der Dienstleistung. Wie wichtig sind diese
Beurteilungen und Empfehlungen von Privatpersonen und wie sehr
beeinflussen sie das Kaufverhalten der User?

arvato online services hat diesbezüglich eine Umfrage unter 1.068
webmiles-Teilnehmern gestartet. Hier die wichtigsten Ergebnisse im
Überblick:

- Vor dem Kauf eines Produkts lesen mehr als 80 Prozent der
Befragten Produktbewertungen im Internet, 36 Prozent tun dies so
oft wie möglich, knapp 45 Prozent konsultieren die Portale nur
wegen bestimmter Produkte.
- 27 Prozent der Umfrageteilnehmer orientieren sich sehr am Urteil
anderer Konsumenten, 67 Prozent teilweise. Lediglich sechs
Prozent interessieren sich überhaupt nicht für die Erfahrungen
anderer Käufer.
- Werden Produktbewertungen in erster Linie passiv genutzt oder
sind viele User selbst aktiv? Nur sieben Prozent der Befragten
werden auf den Portalen häufig aktiv und rezensieren Produkte
oder Dienstleistungen. 47 Prozent schreiben selten Bewertungen,
weitere 47 Prozent werden gar nicht aktiv.
- Eine Belohnung für die aktive Teilnahme, zum Beispiel durch
Prämien oder Geld, würde 58 Prozent der Befragten dazu bewegen,
mehr Bewertungen einzustellen. Bei 15 Prozent hätte eine
Bonifizierung keinen Einfluss auf das Nutzungsverhalten.
- Selbst wenn ein Produkt im Internet vorrangig schlecht beurteilt
wird, man selbst damit aber zufrieden ist, ist die Bereitschaft,
eine Gegenargumentation zu verfassen, nur bedingt gegeben. Nur
jeder Zweite (48 Prozent) würde eine positive Beurteilung ins
Netz stellen, 17 Prozent würden dies nicht tun und 35 Prozent
sind sich darüber unsicher.

Stephan Wolfram, Geschäftsführer von arvato online services,
kommentiert die Umfrageergebnisse folgendermaßen: "Die Zahlen zeigen,
dass Produktbewertungen immer wichtiger werden. Der Anteil der
aktiven Nutzer ist jedoch deutlich geringer als der der reinen
Rezipienten. Hierin liegt die Gefahr, dass die durchschnittliche
Bewertung nicht unbedingt repräsentativ ist. Die Betreiber der
Portale können dies steuern und ihre Plattform attraktiver machen,
indem sie ihre Nutzer durch Bonifizierungen motivieren. Wir arbeiten
hier zum Beispiel sehr erfolgreich mit dooyoo zusammen, die für die
Nutzung des Portals webmiles vergeben."

Weitere Informationen zur arvato online services GmbH und
Pressematerial zum Download gibt es unter
www.arvato-online-services.com .

Originaltext: arvato online services
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