Frankfurt (ots) - Die Generali Lebensversicherung AG,
Niederlassung Frankfurt, hat beim Rating zur Servicequalität in der
betrieblichen Altersvorsorge der ServiceRating GmbH gleich mehrfach
mit Ihrer Servicequalität überzeugt. Untersucht wurden die drei
Qualitätsdimensionen Servicemanagement, Service- und
Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit. Die Generali wurde in
allen drei Kategorien mit der Bestnote "exzellent" ausgezeichnet.

Beim Servicemanagement ist vor allem die überaus hohe Flexibilität
hervorzuheben, die die Generali ihren Kunden bietet. Durch das
tarifliche Baukastensystem werden passgenaue Produktlösungen
angeboten. Auch innerhalb des technischen Supports berücksichtigt die
Generali die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden und stellt
beispielsweise individualisierte Tarifrechner bereit. Die
Servicephilosophie der Generali stellt den Kunden in Mittelpunkt der
täglichen Arbeit.

ServiceRating vergibt für die Dimension Service- und
Beratungsleistungen die Note "exzellent". Aktuelle
Marktforschungsergebnisse spiegeln den Erfolg der
Managementaktivitäten bei der Generali wider: Die Produkt- und
Prämienwelt im Bereich der Kollektivversicherung wird als überaus
flexibel bewertet, die Absicherungstrarife sogar als konkurrenzlos.
Die individuelle Beratung und Betreuung wird von den Kunden als
einzigartig am Markt benotet. Die Erreichbarkeit der Generali wird
von Vermittlern und Direktkunden als hervorragend eingestuft.

Die Kategorie Servicewirksamkeit wird von ServiceRating ebenfalls
mit der Note "exzellent" beurteilt. Kundenloyalität und
Weiterempfehlungsbereitschaft werden sehr hoch eingestuft. Das
Vertrauen der Kunden in die Generali ist stark ausgeprägt, das
Unternehmen wird als vertrauensvoller Partner beschrieben. Nach
überwiegender Auffassung der Kunden konnte die Generali ihre
Servicequalität in den vergangenen Jahren spürbar steigern; heute
begeistert das Unternehmen seine Kunden mit seiner Servicequalität.
Das Ergebnis einer Trendstudie, das die Generali als führendes
Unternehmen im Kundenservice am deutschen Markt ausweist, wird
bestätigt.

Originaltext: Generali Versicherungen
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