Hamburg (ots) - In den nächsten drei Jahren werden die Banken
etwas weniger Geld in den Vertrieb investieren. Im Vergleich zu 2008
ist der Anteil der geplanten Ausgaben um knapp zehn Prozent gesunken.
Im Gegenzug werden die Investitionen in das
Kundenbeziehungsmanagement um etwa 20 Prozent steigen. Im Fokus der
künftigen Vertriebsinvestitionen steht dabei die Standardisierung von
Arbeitsabläufen. Drei von vier Instituten wollen ihre Prozesse in
diesem Bereich vereinheitlichen und dadurch die Kosten langfristig
senken. Das ist das Ergebnis des "Branchenkompass 2009
Kreditinstitute" von Steria Mummert Consulting.

Viele Vertriebsabläufe, wie etwa die Entscheidung über eine
Kreditvergabe, nehmen bei den Banken zu viel Zeit in Anspruch und
verursachen dadurch unnötige Kosten. Ein häufig genannter Grund dafür
sind verwendete IT-Einzellösungen, die nicht mit anderen Datenbanken
kompatibel sind. Sechs von zehn Führungsetagen wollen deshalb die
gewachsene Systemumgebung in ihrem Haus mit Standard-Software
ergänzen oder komplett ersetzen.

Eine weitere wichtige Baustelle ist das Management von
Arbeitsabläufen. Jeder zweite Bankentscheider will daher künftig in
Workflow-Management-Systeme investieren. Dabei werden die einzelnen
Abläufe schrittweise IT-basiert begleitet und können dadurch
jederzeit eingesehen sowie überprüft werden. "Sind die Prozesse
überschaubarer und einheitlicher, lässt sich nicht nur die
Kosteneffizienz im Vertrieb erhöhen und die Dokumentationspflicht
erfüllen", sagt Roland Bauer, Bankexperte bei Steria Mummert
Consulting. "Standardisierte Vertriebsabläufe verkürzen in der Regel
auch die Bearbeitungszeit, sind leichter zu steuern und - gerade in
Bezug auf die Qualität - wesentlich zuverlässiger."

Hintergrundinformationen
Im Juli und August 2009 befragte forsa 100 Entscheider aus 100 der
größten Kreditinstitute in Deutschland zu den Branchentrends sowie zu
den Strategien und Investitionszielen bis 2012. Die Entscheider
repräsentieren die drei Säulen der deutschen Kreditwirtschaft:
Sparkassen, Genossenschaftsbanken und Kreditbanken. Die befragten
Institute gehören zu den nach ihrer Bilanzsumme größten
Kreditinstituten im Land. Befragt wurden jeweils die
Vorstandsvorsitzenden, die Vorstandsmitglieder, die Geschäftsführer,
die Leiter der Unternehmensentwicklung, die Leiter von Finanzen und
Controlling oder die Vertriebs- und Marketingleiter. Die Befragungen
wurden mit der Methode des Computer Assisted Telephone Interview
(CATI) durchgeführt.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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